La Oficina de Ayuda al Ciudadano sirve de enlace directo entre el Departamento de Justicia y la ciudadanía. Su propósito es atender y orientar a cualquier persona que acuda a nuestras instalaciones o se comunique con la oficina, ya sea sobre las funciones ministeriales, servicios o procedimiento que realiza el Departamento de Justicia u otra agencia o rama de gobierno. (Véase: Orden Administrativa 2017-04).

Si la consulta versa sobre un asunto que recae bajo la jurisdicción de otra agencia, se referirá la petición al organismo adecuado y se procurará que sea atendida debidamente. Por disposición de ley, el Departamento de Justicia no ofrece asesoramiento ni representación legal a personas privadas. La Oficina de Ayuda al Ciudadano se abstendrá de emitir juicio alguno sobre asuntos legales que puedan aplicar a hechos particulares de controversias que traigan ante sí los ciudadanos o sobre asuntos litigiosos. Para información sobre entidades que pueden ofrecen representación legal a personas privadas, puede visitar:

http://www.ramajudicial.pr/servicioslegales.htm

La Oficina de Ayuda al Ciudadano también brinda otros servicios, tales como:
  • Sirve de enlace entre los ciudadanos y la Oficina del Jefe de los Fiscales, para canalizar el trámite de la Certificación que debe proveer el Departamento de Justica conforme al Art. 9(2) de la Ley Núm. 430-2000, conocida como, Ley de Navegación y Seguridad Acuática de Puerto Rico.

 Para acceder a los requisitos de Certificación de Navegación, oprima aquí:

  • Recibe solicitudes para que se investigue la conducta de algún funcionario del Departamento de Justicia.

Para conocer los requisitos sobre cómo presentar una queja, oprima aquí:

En caso de que la queja presentada se refiera a la conducta de algún funcionario o empleado que no labore en el Departamento de Justicia, se le orientará y referirá al solicitante a la agencia o entidad gubernamental pertinente.

Para más información sobre agencias o entidades que ofrecen servicios para investigar conductas de funcionarios y empleados públicos puede visitar la página de: http://tmp.oegpr.net/

  • Administrará un Programa de Orientación a la Comunidad. Donde proveerá información y brindará charlas educativas, en colaboración con las distintas divisiones del Departamento, a agencias gubernamentales, grupos comunitarios, escuelas, universidades y organizaciones sin fines de lucro  que requieran información sobre los servicios y funciones del Departamento de Justicia y la prevención del crimen.

Para conocer los requisitos de solicitar una charla educativa, oprima aquí:

Información de Contacto

Sra. Miretza Díaz Rodríguez, MSW
mirdiaz@justicia.pr.gov
ayudaalciudadano@justicia.pr.gov

Teléfono: 787-729-7002

Horario de Visitas:

8:30am-11:00m / 1:15pm – 3:00pm

Dirección Física

Departamento de Justicia

Calle Olimpo, Esquina Axtmayer, Parada 11, Núm. 601

Miramar, San Juan, Puerto Rico

Dirección Postal

P.O. Box 9020192

San Juan, Puerto Rico 00902-0192